“不(bu)知情定制等侵害群众利益”“套餐(can)数量多、看不(bu)懂、选择难”“新老客户不(bu)同权”“虚假宣传不(bu)限流量”……近(jin)日，中央纪委国(guo)家监委网站公布十(shi)九届中央第三(san)轮巡(xun)视整改进展情况，中国(guo)移动、中国(guo)联通、中国(guo)电(dian)信(xin)被集中曝光(guang)存在(zai)上述问(wen)题。三(san)大运营(ying)商表示(shi)，将(jiang)积极整改。         

中(zhong)央第六巡(xun)视组巡(xun)视出来的问(wen)题，恰(qia)恰(qia)是广(guang)大群众(zhong)反映强烈(lie)的通信服(fu)务老毛(mao)病。有关问(wen)题要么侵(qin)害(hai)用(yong)户(hu)知(zhi)情权，要么令(ling)群众(zhong)陷入“迷(mi)魂阵”。不(bu)是明摆着搞“双重待遇”，就(jiu)是在(zai)背后玩“猫腻”。种种把(ba)戏算不(bu)上(shang)多高明，却仰仗运营(ying)商的市场占有率，堂而皇之地成为“服(fu)务协议”。广(guang)大用(yong)户(hu)“被接受”，很郁闷(men)。         

事实上，有关情况(kuang)早(zao)就引起了管理部门的高度重视。2019年政府工(gong)作报告(gao)就指出，持续推(tui)动网(wang)络提速降费，在(zai)全国实行(xing)(xing)“携号(hao)转网(wang)”，规(gui)范(fan)套(tao)(tao)(tao)餐(can)设置(zhi)，使降费实实在(zai)在(zai)、消费者明(ming)明(ming)白白；2019年5月(yue)21日，工(gong)信部信息通信发(fa)展(zhan)(zhan)司负责人(ren)表示，工(gong)信部要(yao)(yao)求三(san)大运(yun)营(ying)商规(gui)范(fan)套(tao)(tao)(tao)餐(can)设置(zhi)，包(bao)括减少(shao)在(zai)售套(tao)(tao)(tao)餐(can)数量(liang)15%以上、推(tui)广简单自(zi)由组合套(tao)(tao)(tao)餐(can)、开展(zhan)(zhan)套(tao)(tao)(tao)餐(can)清(qing)单公(gong)示、严禁限(xian)制老(lao)用户选择新套(tao)(tao)(tao)餐(can)……面对这些要(yao)(yao)求，运(yun)营(ying)商都点头称“是”。然而，实际执行(xing)(xing)却犹如“挤牙膏(gao)”，效果不能说没有，但显然不尽(jin)人(ren)意(yi)。或者说，运(yun)营(ying)商的整改并不彻(che)底，许(xu)多“换汤(tang)不换药”说明(ming)，没有摒弃零(ling)和博弈思维，缺少(shao)发(fa)展(zhan)(zhan)共赢的大局观(guan)。         

无(wu)论是网络强(qiang)国(guo)战略的郑重提(ti)出，还(hai)是以5G为代表的“新(xin)基(ji)建(jian)”发(fa)力布(bu)局，都意(yi)味(wei)着移动(dong)通信(xin)市场这(zhei)一蓝海前景广阔(kuo)。对(dui)运营商(shang)(shang)而言，要将目光放长远，要意(yi)识到(dao)移动(dong)通信(xin)技术(shu)和应用(yong)，对(dui)国(guo)家(jia)发(fa)展的重要价值。这(zhei)之中(zhong)，服务好数(shu)以亿计的终端用(yong)户(hu)意(yi)义(yi)重大，也(ye)是确(que)保运营商(shang)(shang)自身行稳(wen)致(zhi)远的关(guan)键。         

套(tao)餐不(bu)应(ying)(ying)是(shi)套(tao)路，要为不(bu)同需求(qiu)的(de)用户(hu)提(ti)供适合的(de)服务。服务理当(dang)与时俱进，具有(you)市(shi)场(chang)竞争力，对(dui)那些(xie)老旧的(de)、资(zi)费高服务水(shui)平低、与“提(ti)速降费”相悖(bei)的(de)，应(ying)(ying)及时清(qing)除。不(bu)玩忽悠夸大，拒绝虚假宣传，童叟(sou)无欺，货真价(jia)实，才会真正赢得用户(hu)信任。         

留住(zhu)老用户，吸引新用户，要靠真诚**的服务(wu)，而不是“强留”或“硬拉”。要切(qie)实执行携号(hao)转网(wang)政策，有人转进来，有人转出去，不同用户有不同选(xuan)择，尊(zun)重(zhong)选(xuan)择也是尊(zun)重(zhong)市(shi)(shi)场规(gui)律，良性(xing)流动更能激发市(shi)(shi)场活(huo)力。         

固步自封，踏步不(bu)前，无(wu)法适应(ying)人民(min)群众日益(yi)增长的高水平(ping)通讯服(fu)务需求(qiu)，不(bu)符合全面(mian)深化改革的大势所趋。早做(zuo)(zuo)改变，积极主动改变，就会在市场中占得(de)先(xian)机，实(shi)现蜕变性成长，有关(guan)企业(ye)应(ying)当做(zuo)(zuo)出(chu)明智(zhi)选(xuan)择。

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